Les auxiliaires de vie sont "en première ligne". Elles se rendent au domicile des personnes, tentent de répondre à leurs demandes au quotidien. Bien souvent, elles reçoivent l'agressivité des personnes âgées pour qui il est très difficile de ne plus pouvoir faire les tâches quotidiennes elles-mêmes.
Un travail d'analyse de pratique permet au personnel de ne pas rester seul à gérer des situations très lourdes. Il est important de repérer le fonctionnement de chaque personne âgée afin de ne pas rentrer un engrenage de violence et d'agressivité.